陜西電力公司創(chuàng)新工作模式確保電費(fèi)回收

發(fā)布時間:2016-12-15   來源:國家電網(wǎng)報

  今年以來,國網(wǎng)陜西省電力公司狠抓電費(fèi)回收,以卓越績效管理模式細(xì)化管理,發(fā)現(xiàn)短板,消除不利因素,加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動,實現(xiàn)了以抄表為主、其他相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動的電費(fèi)催收工作模式,促進(jìn)電費(fèi)顆粒歸倉。截至12月13日,電費(fèi)回收率為百分之百,實現(xiàn)清倉結(jié)零。

  近年來,受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響,社會電力需求增長放緩,工業(yè)企業(yè)經(jīng)營壓力大、現(xiàn)金流緊張,致使國網(wǎng)陜西電力電費(fèi)回收風(fēng)險增大。

  為了消除不利因素,實現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零目標(biāo),今年以來,該公司營銷系統(tǒng)全體員工從解決短板問題入手,開展業(yè)務(wù)聯(lián)動,建立電費(fèi)回收橫向業(yè)務(wù)聯(lián)動和縱向過程管理,確保工作高效。

  業(yè)務(wù)聯(lián)動即客戶在營業(yè)廳提出變更申請后,營業(yè)廳啟動流程并發(fā)起“客戶辦理變更用電業(yè)務(wù)工作單”,用電檢查專業(yè)進(jìn)入系統(tǒng)核對客戶用電信息是否完整、正確,流轉(zhuǎn)至抄表專業(yè),抄表工作人員在營銷系統(tǒng)中逐項核對客戶的相關(guān)電費(fèi)信息,處理完畢后,抄表人員再次核對無誤并向用電檢查人員返回業(yè)務(wù)反饋單。用電檢查人員收到了確認(rèn)的聯(lián)動單后,再次返回營業(yè)廳,及時完成客戶信息變更。開展業(yè)務(wù)聯(lián)動能夠在流程的流轉(zhuǎn)中,快速處理客戶信息中需完善部分,還能使各部門、專業(yè)隨時掌握交費(fèi)信譽(yù)差的客戶欠費(fèi)情況,督促客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議,盡快交納欠費(fèi),確保電費(fèi)顆粒歸倉。

  強(qiáng)化內(nèi)部管控的同時,該公司積極構(gòu)建以誠信交費(fèi)為榮的外部氛圍。發(fā)揮用電檢查作用,加強(qiáng)與公安、司法部門的協(xié)作,于今年5月完成陳欠電費(fèi)追交任務(wù),累計追交電費(fèi)126萬元,既降低營業(yè)損失,又提高了客戶對“電是商品”的認(rèn)識,增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識;注重和媒體之間的合作,利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體,宣傳《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供用電營業(yè)規(guī)則》,對電力相關(guān)的新政策、新措施進(jìn)行正面解讀,引導(dǎo)宣傳正面輿論導(dǎo)向,把握話語主動權(quán),讓廣大電力客戶逐漸意識到依法用電、按時交費(fèi)是種義務(wù),向客戶宣傳告知逾期交費(fèi)的嚴(yán)重后果,進(jìn)而得到社會輿論支持。

  下一步,該公司將繼續(xù)狠抓電費(fèi)回收,扎實落實電費(fèi)回收管理責(zé)任制,加大電費(fèi)指標(biāo)通報考核力度,提高預(yù)收電費(fèi)考核權(quán)重,完成年底沖刺任務(wù),確保全年電費(fèi)回收率百分之百。

      關(guān)鍵詞: 陜西電力公司

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