面對冬季煤炭資源緊缺、價(jià)格持續(xù)跳漲、鐵路運(yùn)力不足等不利局面，吉林公司及時(shí)組織召開冬儲煤工作會(huì)議和保供熱專題會(huì)議，全面分析當(dāng)前工作形勢和任務(wù)，明確“以煤定熱、以熱定電”工作原則，統(tǒng)籌安排機(jī)組運(yùn)行方式，落實(shí)各單位主體責(zé)任，細(xì)致部署協(xié)調(diào)燃料管理、資金保障、對外聯(lián)絡(luò)、輿情管控、信訪維穩(wěn)等一系列保供熱工作。該公司提前研判煤炭供應(yīng)趨勢，摸清重點(diǎn)煤企的生產(chǎn)、庫存情況和季節(jié)性煤炭供應(yīng)規(guī)律，制定并啟動(dòng)落實(shí)冬儲煤行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)積極協(xié)調(diào)政府部門、上級單位，在集團(tuán)公司、省政府的大力幫助和廣大員工的共同努力下，長春二熱、長春三熱、遼源廠被列為全省優(yōu)先保證煤炭供應(yīng)和運(yùn)力單位，緩解了煤源和運(yùn)力嚴(yán)重不足的問題，保障“口糧”持續(xù)供應(yīng)。
該公司所屬各單位充分認(rèn)識到保障今冬明春煤炭供應(yīng)和供熱的極端重要性，以“確保不發(fā)生全廠缺煤停機(jī)事件”為工作目標(biāo)，保證冬季燃煤供應(yīng)安全。開栓以后，煤炭庫存持續(xù)下降，遼源廠及長春熱力公司協(xié)調(diào)其他熱力企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)峰鍋爐協(xié)同供熱，防止發(fā)生因缺煤影響供熱的不良情況。在煤炭市場動(dòng)蕩的不利形勢下，該公司各單位多措并舉，確保存煤充足，保證了機(jī)組冬季發(fā)電供熱需求。
應(yīng)急演練著力維穩(wěn)
該公司所屬長春三熱監(jiān)盤人員認(rèn)真調(diào)整參數(shù)
按照《集團(tuán)公司全廠對外供熱中斷應(yīng)急預(yù)案范本》及企業(yè)保供熱專題工作會(huì)議要求，吉林公司所屬單位成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重新修編完善了《供熱應(yīng)急預(yù)案》《燃料供應(yīng)緊缺應(yīng)急預(yù)案》等制度，逐級逐項(xiàng)分解落實(shí)，并進(jìn)行應(yīng)急演練，確保供熱期各階段應(yīng)急保障措施落實(shí)到位，提高了系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。同時(shí)加強(qiáng)與長春市公用局溝通，積極配合省、市政府宏觀調(diào)控，與各熱力公司建立供熱聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免各類影響供熱事件的發(fā)生。同時(shí)，各單位成立專業(yè)應(yīng)急突擊隊(duì)，確保突發(fā)事件得到及時(shí)控制和有效處理。
2016年10月，該公司所屬長春熱力公司代表吉林熱企承辦了長春市供熱主管網(wǎng)漏泄應(yīng)急預(yù)案演練，以演代練，形成了具有熱力特色的系統(tǒng)突發(fā)事件處置方案，將提高工作人員硬實(shí)力作為確保用戶穩(wěn)定用熱的基礎(chǔ)舉措，以高度的責(zé)任感隨時(shí)應(yīng)對影響供熱問題。長山廠結(jié)合單機(jī)運(yùn)行實(shí)際，制定了《冬季單機(jī)運(yùn)行保供熱應(yīng)急處理預(yù)案》，同時(shí)與相鄰企業(yè)簽訂供熱臨時(shí)中斷時(shí)保障供熱協(xié)議，為確保整個(gè)供暖期供熱穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。2017年3月，長春三熱高效組織、各部門協(xié)同配合，成功應(yīng)對了該廠熱網(wǎng)北線系統(tǒng)一汽動(dòng)能公司所轄管路兩次漏泄險(xiǎn)情，未發(fā)生因降低負(fù)荷影響供熱質(zhì)量事件。
全程保障精細(xì)運(yùn)行
該公司所屬熱力公司深入供熱用戶家中排查
該公司不斷加強(qiáng)電廠值長與供熱公司調(diào)度的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，制定合理升溫升壓措施，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)即投入即穩(wěn)定。并積極響應(yīng)長春市政府提出的“彈性供熱”總體要求，全面實(shí)現(xiàn)了提前開栓供熱，切實(shí)履行了國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
為進(jìn)一步指導(dǎo)運(yùn)行操作，優(yōu)化供熱調(diào)整方式，保障供熱安全，該公司在強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，多次組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)近年來國內(nèi)供熱事故教訓(xùn)，提升工作人員技術(shù)水平。供熱期間運(yùn)行人員及時(shí)針對主要設(shè)備檢修、異常天氣、運(yùn)行方式改變等實(shí)際情況開展事故預(yù)想，并根據(jù)供熱曲線調(diào)整設(shè)備運(yùn)行，通過24小時(shí)值班制度加強(qiáng)現(xiàn)場的巡回檢查力度，保證發(fā)生問題及時(shí)處理。同時(shí)，設(shè)立生產(chǎn)值班負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)夜間及雙休日期間安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行元旦、春節(jié)和兩會(huì)等特殊時(shí)期保供熱規(guī)定及措施。長春熱力公司面對雙熱源的運(yùn)行方式變化，加班加點(diǎn)調(diào)節(jié)熱網(wǎng)系統(tǒng)，確保了管網(wǎng)中、末端小區(qū)熱量均勻。作為首個(gè)國家風(fēng)電消納示范項(xiàng)目，洮南熱力站進(jìn)入供暖期后通過精心管理，妥善處理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到優(yōu)良水平。供熱末期，針對琿春地區(qū)特有“倒春寒”現(xiàn)象，運(yùn)行人員進(jìn)一步提高對供熱設(shè)備的巡視頻率，結(jié)合實(shí)際嚴(yán)格控制熱網(wǎng)加熱器出口溫度變化速率，為供熱設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。
同時(shí)，該公司牢牢抓住供熱末期時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與電網(wǎng)公司的溝通協(xié)調(diào)，提高單日調(diào)電計(jì)劃；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)組優(yōu)化運(yùn)行方案，按照各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程及有關(guān)規(guī)定，確定最佳經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，全力以赴做好爭發(fā)增供工作。
優(yōu)化服務(wù)主動(dòng)發(fā)聲
在確保穩(wěn)定供熱的同時(shí)，吉林公司重視輿情管控，所屬各單位超前謀劃，充分準(zhǔn)備，主動(dòng)發(fā)聲，積極營造正向輿論氛圍。在開栓供熱前，組織新聞發(fā)布會(huì)，通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體平臺，向廣大用戶全面介紹供熱準(zhǔn)備情況、設(shè)備維修改造情況，承諾履行社會(huì)責(zé)任。并且設(shè)立供熱生產(chǎn)信息示板，實(shí)時(shí)顯示供熱參數(shù)。加強(qiáng)培訓(xùn)，使專業(yè)人員熟練掌握應(yīng)急新聞發(fā)布流程和要點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)輿情走向，消除負(fù)面影響。
長山廠加強(qiáng)與物業(yè)公司、供暖用戶之間的溝通，遇有不熱、差熱的情況，能夠及時(shí)督促相關(guān)單位上門解決。長春熱力公司客服運(yùn)行調(diào)壓三班聯(lián)動(dòng)，對各小區(qū)情況進(jìn)行全面排查后科學(xué)歸類匯總，全面解決各類跑冒滴漏和不熱問題。并通過定期回訪，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)企業(yè)品牌形象。提前進(jìn)入24小時(shí)客戶服務(wù)熱線不間斷模式，熱心為用戶解答供熱問題。同時(shí)在采暖初期，召開座談會(huì)與供熱區(qū)域內(nèi)各物業(yè)公司就做好供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，確?！伴_栓即用熱”。通過開通官方微博、主動(dòng)加入部分小區(qū)用戶群，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，并開通多種在線交納熱費(fèi)途徑，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，加大宣傳力度，引導(dǎo)媒體正面報(bào)道，加強(qiáng)供熱常識宣傳，確保輿論環(huán)境可控在控。
