永安發(fā)電公司招待所配套集團培訓基地后勤保障，今年來，多措并舉提升服務品質，學員滿意度由2016年83%上升到99.2%，值得點贊。
一是嚴格招聘把關，員工入職后開展接待禮儀及服務技能系統培訓，定期舉辦實操培訓班，以賽促學以賽促訓，提升員工業(yè)務素質。二是編制并使用標準服務用語，訓練熱情服務與保持微笑服務，并開展年度服務之星選評，激勵提高服務質量；三是規(guī)范總臺、客房、食堂三大工作流程，制定服務質量標準，落實獎罰機制，使培訓中心后勤服務的各項內部管理工作正規(guī)化、流程化、標準化。四進行后勤7S管理，改善培訓中心環(huán)境，提高工作效率，由此提升服務品質確保學員滿意度。
