新服務(wù)急需新模式
從村民魏福成家出來(lái)，記者坐上了雙望鎮(zhèn)供電所的搶修車，來(lái)到了國(guó)家電網(wǎng)公司的一家“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所——雙望鎮(zhèn)供電所。作為國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作制”試點(diǎn)單位，雙望鎮(zhèn)供電所在實(shí)施該項(xiàng)制度以后，極大地提高了電費(fèi)回收率、“兩票”合格率、搶修時(shí)限率、客戶滿意率。
在供電所3樓會(huì)議室，記者被一個(gè)彩色的沙盤(pán)吸引了。沙盤(pán)上用不同顏色的標(biāo)記將整個(gè)雙望鎮(zhèn)供電所的服務(wù)區(qū)域分成8個(gè)部分，這就是供電員工所說(shuō)的“8個(gè)網(wǎng)格單元”，每個(gè)臺(tái)區(qū)都有屬于自己的“一畝三分地”，以便于更加精確、快速、多樣地服務(wù)。通過(guò)建立配網(wǎng)運(yùn)維、營(yíng)銷服務(wù)、綜合管理三位一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍機(jī)制，雙望鎮(zhèn)供電所構(gòu)建起了以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了真正為客戶提供“零距離”的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)馮志明介紹說(shuō)，將員工隊(duì)伍整合以后，村民的用電報(bào)修將得到更快速的響應(yīng)，供電員工能夠在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)系統(tǒng)工單派到班組，避免了個(gè)人作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，工作票也更加規(guī)范。
多年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司深入推進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)工作，不斷提升供電所管理和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。記者了解到，在星級(jí)供電所創(chuàng)建的過(guò)程中，盧龍縣供電分公司通過(guò)優(yōu)化設(shè)置、“一長(zhǎng)三員三班組”、“網(wǎng)格化”管理單元的執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等措施，改變了以往個(gè)人包村的工作局面，破解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理瓶頸，使供電所成為服務(wù)地方發(fā)展的強(qiáng)力引擎。
然而隨著農(nóng)村環(huán)境和形勢(shì)的變化，對(duì)供電所的要求也不是一成不變的。正如所長(zhǎng)張海杰感悟的那樣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)該在國(guó)家電網(wǎng)公司的指導(dǎo)下尋求更高層次的發(fā)展。一方面，由于我國(guó)仍處于經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，電網(wǎng)售電增速持續(xù)提升的基礎(chǔ)尚不牢固，高強(qiáng)度投入、成本剛性增長(zhǎng)與電量增速趨緩、效益增長(zhǎng)困難之間的矛盾日益突出，對(duì)提質(zhì)增效、嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提出更高要求，
需要電網(wǎng)企業(yè)加快培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，切實(shí)提高精益化管理水平，作為電網(wǎng)最末端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必然要順應(yīng)這種新變化；另外一方面，隨著新農(nóng)村用能、電力服務(wù)需求、用電方式的多樣化發(fā)展，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展方式、管理理念、服務(wù)模式等將帶來(lái)全方位深刻影響，傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和工作方式亟須改變，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制亟待完善，智能、便捷、精準(zhǔn)、高效的供電服務(wù)體系必須加快建立，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變粗放服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)，圍繞客戶的特質(zhì)和要求推行價(jià)值營(yíng)銷，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓渡價(jià)值，就成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所面臨的最緊迫的任務(wù)。
記者從國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司一直十分重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作，通過(guò)“三集五大”體系建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理水平和服務(wù)能力已經(jīng)有了新的提升。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中仍存在管理基礎(chǔ)較弱、服務(wù)能力不強(qiáng)、基礎(chǔ)設(shè)施歷史欠賬較多等問(wèn)題，制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的進(jìn)一步提升，在這樣的形勢(shì)下，積極推進(jìn)供電所建設(shè)新模式，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就成了必然。
新模式帶來(lái)新變化
那么，到底什么是“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所呢？
