察右中旗供電公司把脈窗口服務質量補短板

　　中國電力網訊　　“接受客戶群眾的用電業(yè)務咨詢，一定要詳細了解用電需求，精心做好針對性的服務工作。”內蒙古察右中旗供電公司10月29日開展了營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作，以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況，及時為行風建設精心把脈、細致問診。

　　當前，正值秋冬時節(jié)，城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大，供電營業(yè)窗口業(yè)務工作量相對增多，再加上天氣轉冷，做好窗口供電服務工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創(chuàng)造良好的供電服務環(huán)境，該公司及時抓住上級部門開展行風測評工作的有利時機，以“靚化窗口塑形象，優(yōu)質服務送溫暖”為主題，積極組織開展營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作。期間，該公司采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式，組織業(yè)務部門管理人員深入城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口，對照供電服務規(guī)范、業(yè)務辦理流程、員工行為準則及相關制度規(guī)定，仔細檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況，以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監(jiān)督電話公布等情況。同時，主要從服務態(tài)度、辦事效率、工作質量等方面，認真查閱相關資料記錄，現場考問有關制度規(guī)定，詳細了解業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實，進行供電服務集中“問診”、 “挑刺”。

　　據了解，針對發(fā)現的問題和不足，公司按照規(guī)范服務行為、提高服務效能的要求，通過主管業(yè)務部門開展“服務會診”，舉一反三，查漏補缺，深入分析問題不足，找準癥結原因，制定整改措施，跟蹤督辦落實，切實做到“對癥下藥”，及時消除服務“短板”。此外，該公司還通過發(fā)放問卷條查表、走訪客戶等方式，廣泛征集意見和建議，以客戶為導向，進一步細化服務措施，拓寬服務領域，優(yōu)化管理機制，提高服務質量，并大力推廣“互聯(lián)網+營銷服務”，利用微博、微信等新媒體，擴大停送電信息知曉率，讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質服務所帶來的貼心溫暖。(王東升)