國網(wǎng)吉安縣供電公司召開2021年第一輪供電服務(wù)規(guī)范性全員培訓(xùn)

　　中國電力網(wǎng)訊  1月15日，國網(wǎng)吉安供電公司在吉安縣召開2021年第一輪供電服務(wù)規(guī)范性培訓(xùn)，國網(wǎng)吉安縣供電公司供電所所長及客戶經(jīng)理參加了本次培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，本次培訓(xùn)一是就客戶微信群溝通規(guī)范、停電信息發(fā)布規(guī)范、停電信息錄入規(guī)范、客戶經(jīng)理日常服務(wù)行為規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)向一線職工進(jìn)行了宣貫，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行了重點(diǎn)解讀;二是收集整理了2020年吉安公司典型投訴案例和部分具有代表性的投訴案例，帶領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了分析講解，促進(jìn)學(xué)員對(duì)服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)范管理的深入理解和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí);三是就近期開展的特殊客戶分級(jí)管控、供電所供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控三級(jí)響應(yīng)工作規(guī)范進(jìn)行解釋和說明。

　　通過培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)公司服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求有了比較全面的了解，對(duì)提高人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)習(xí)慣的改變具有積極的作用。

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