中國電力網(wǎng)訊 從喜桂圖新區(qū)到老工業(yè)園區(qū)，從農(nóng)村牧區(qū)到旅游景區(qū)，隨處可見包頭市石拐區(qū)凝心聚力推進重點工程的強勁脈動。作為地區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的先行軍和排頭兵，2021年，石拐供電公司通過為群眾辦實事推動黨史學習教育走深走實，為轄區(qū)內(nèi)相繼落地的小微企業(yè)、脫貧意愿強烈的農(nóng)民、電力需求增加的空巢老人等具有特殊需求的社會群體，著力解決用電方面的操心事、煩心事，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升全社會電力幸福感。
自“三零”服務開展以來，該公司組織攀登者青年志愿服務隊主動走訪政府機關、特殊客戶、小微企業(yè)、農(nóng)村用戶等，了解訴求，為客戶排憂解難，圍繞“聚焦降成本、壓時間、減環(huán)節(jié)”目標，服務小微企業(yè)客戶辦電實現(xiàn)“三零”，解決客戶用電、業(yè)擴報裝提速等問題，強化培訓，設定專人負責低壓小微企業(yè)實施過程中的指導、答疑和解釋溝通工作。因地制宜開展全方位服務，進一步提升供電服務水平。
截止2021年12月底，石拐供電公司業(yè)擴報裝受理91戶，其中“三零”服務受理84戶，完成送電84戶，同比增長300%，送電容量1696.6千伏安，電網(wǎng)累計投資金額116萬元。其中“三零”服務居民用戶平均辦結時限壓縮為3.5個工作日，低壓非居民用戶平均辦結時限為3.2個工作日。客戶滿意率達100%，切實讓客戶感受到了“三零”服務帶來的便利，提升了客戶的電力獲得感。
服務方式“零距離”，跑在項目用電前
位于石拐喜桂圖新區(qū)開洲窯子村西北處，現(xiàn)有7棟平房約35戶住戶，該處就近無可接入電源點。2021年7月，該分公司受理了其中1戶居民辦電申請，經(jīng)工作人員現(xiàn)場勘察，考慮到整村多戶的潛在用電意向，為其架設兩基高壓電桿和一座公用變壓器，投資18.1萬元。得益于服務方式“零距離”，及時關注需要用電的客戶，提前介入，進行項目前期服務，在后期受理該村3戶居民，包括煤改電在內(nèi)的5次辦電申請時，辦電時間大幅縮短，平均時長3個工作日。
2021年，石拐區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)整體規(guī)劃布局設計，內(nèi)蒙古沅參島食品科技有限公司、內(nèi)蒙古十倍心意食品有限公司十倍心意、內(nèi)蒙古啟明中藥飲片有限公司石拐分公司、包頭市吉利通工貿(mào)有限公司4家企業(yè)相繼落地，該公司在得知微小企業(yè)用電需求后，立刻組織專業(yè)人員上門為客戶服務，對相關材料進行現(xiàn)場審核，隨后進入現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，進一步縮短了客戶辦電時間，同時，還積極向客戶推廣“蒙電e家”、“蒙速辦”APP，實施線上辦理，實現(xiàn)客戶報裝接電“一次都不跑”。體現(xiàn)服務針對性，確保特事特辦，急事急辦，保障重點工程項目和重要客戶及早供電，為進一步推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
工作效能“零時限”，跑在迎峰度冬前
2021年冬季，煤炭供需緊張，煤價持續(xù)漲高，導致農(nóng)村牧區(qū)等區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民用戶突增。受理的15戶煤改電用戶，多為石拐舊區(qū)的燃煤散燒居民客戶，每戶平均投資0.35萬元，平均接電時限為3個工作日。在迎峰過冬的關鍵節(jié)點，通過工作效能“零時限”，解決保障百姓取暖這一最大的民生問題。
業(yè)務審批“零程序”，跑在農(nóng)民致富前
農(nóng)村要發(fā)展，村民要致富，電力需求多樣化。石拐區(qū)五當召鎮(zhèn)廠漢溝村經(jīng)濟合作社項目，是村集體經(jīng)濟合作社投資運營，收入歸村集體所有，為石拐區(qū)五當召鎮(zhèn)廠漢溝特色養(yǎng)殖扶貧項目。通過業(yè)務審批“零程序”，簡化報裝工作流程，實行“一站式”服務，客戶代表對業(yè)擴流程負總責，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務效率，從縮短業(yè)擴時間和提高工程質(zhì)量上下功夫，在保證工程質(zhì)量的前提下確保早日供電。從申請到送電用時僅用3個工作日，就為該村集體養(yǎng)殖場實現(xiàn)了免費接電，并在宣傳安全用電時做好服務延伸，幫助指導用戶如何檢查用電設備、消除安全隱患，為合作社創(chuàng)收增效提供堅強的動力支持。
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