中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到咱供電所營業(yè)廳辦業(yè)務太方便了,進門是開放式柜臺,在這里有繳費、查詢,打印發(fā)票等等一條龍服務,供人歇腳的沙發(fā)旁邊還有適溫的直飲水,感覺跟回家了一樣,真親切!”7月19日,家住鄧州市白牛鎮(zhèn)九江路的陳女士辦理完業(yè)務后,對鄧州市供電公司白牛供電所營業(yè)廳豎起了大拇指。
據(jù)介紹,為構建供電服務渠道多元化,充分挖掘營業(yè)廳服務渠道新功能,更好地方便廣大客戶辦理業(yè)務,該公司按照營業(yè)廳轉型發(fā)展行動實施方案,對白牛鎮(zhèn)供電所進行升級改造,設立“一站式”服務窗口,同時增設各類自助設備,滿足客戶用電業(yè)務需求。
升級改造后的該所營業(yè)廳集服務、營銷、體驗為一體,縮減傳統(tǒng)業(yè)務及收費柜臺,優(yōu)化咨詢引導和業(yè)務接辦區(qū)。除了受理用電業(yè)務,還在自助服務區(qū)布置了自助發(fā)票打印機、網(wǎng)上國網(wǎng)云終端等,引導客戶使用自助服務設備,實現(xiàn)客戶用電業(yè)務的自助辦理。該所營業(yè)廳還設立24小時自助服務區(qū),往來用戶可以通過白牛鎮(zhèn)路徑檢索圖,方便尋找附近的超市、醫(yī)院、飯店等。同時還可為環(huán)衛(wèi)工人、接送孩子的老人提供遮風避雨的場所,用細微行動彰顯溫馨供電服務。
“營業(yè)廳升級后,拆除了與客戶之間的那面隔離柜,實施開放式服務,拉近了與客戶的距離,也縮短了我們的服務流程。”該供電所負責人畢大偉說。
下一步,該公司將加大對轄區(qū)供電所的轉型升級力度,全力打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務,為客戶服好務、盡好責,全面提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。
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