為進(jìn)一步促進(jìn)資質(zhì)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提升許可監(jiān)管效能，東北能源監(jiān)管局根據(jù)國(guó)家能源局電力業(yè)務(wù)資質(zhì)中心相關(guān)工作部署要求，科學(xué)謀劃，積極作為，立足企業(yè)實(shí)際優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)推進(jìn)電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可服務(wù)“好、差評(píng)”工作及時(shí)落地執(zhí)行。
一、組織開(kāi)展電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可服務(wù)“好、差評(píng)”工作培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)指示要求，深刻理解“好、差評(píng)”工作的精神內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及積極意義，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，主動(dòng)接受企業(yè)、群眾監(jiān)督，共推“好、差評(píng)”工作穩(wěn)步發(fā)展，打造透明化服務(wù)監(jiān)督體系。
二、建立健全許可服務(wù)評(píng)價(jià)渠道。在資質(zhì)處、吉林辦、龍江辦資質(zhì)辦事大廳設(shè)立評(píng)價(jià)二維碼，在大廳醒目位置張貼評(píng)價(jià)海報(bào)，方便企業(yè)在許可服務(wù)后做出即時(shí)評(píng)價(jià);通過(guò)電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可系統(tǒng)、微信群、電子郵箱、電話通知等方式，向企業(yè)講解“好、差評(píng)”服務(wù)機(jī)制，積極邀請(qǐng)企業(yè)參與評(píng)價(jià)，以企業(yè)評(píng)價(jià)為“第一標(biāo)尺”。
三、積極開(kāi)展“好、差評(píng)”統(tǒng)計(jì)反饋工作。充分整合資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)訴求，對(duì)于服務(wù)中出現(xiàn)的“差評(píng)”深入跟蹤回訪，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責(zé)，堅(jiān)持以矛盾需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)找差距、抓落實(shí)，并對(duì)評(píng)價(jià)方給予及時(shí)反饋，建立“收集問(wèn)題、解決問(wèn)題、問(wèn)題反饋”的全方位處理機(jī)制，推動(dòng)許可服務(wù)精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化。
下一步，東北監(jiān)管局將繼續(xù)完善服務(wù)-評(píng)價(jià)-服務(wù)的良性循環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)許可服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，提高許可服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論