“咱們物業(yè)不僅在防疫工作中擔(dān)當(dāng)作為、盡職盡責(zé)，在敬老、愛老志愿服務(wù)中也服務(wù)大局，將關(guān)愛送到老年業(yè)主們的心坎上！” 10月27日，武漢市江漢區(qū)瀟湘里社區(qū)書記鄧鴻彪將十封感謝信一一送到電建物業(yè)員工手中，并將鮮紅的錦旗贈與盛世江城物業(yè)負(fù)責(zé)人雷巍，感謝物業(yè)員工對小區(qū)老年業(yè)主的幫助與關(guān)心。
電建物業(yè)公司深入貫徹電建地產(chǎn)公司“客戶年”相關(guān)部署，響應(yīng)政府號召推動“老有所養(yǎng)”，開展了多項(xiàng)有效舉措：從優(yōu)化小區(qū)無障礙通道、配置適老便民服務(wù)設(shè)施、推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)落地，讓適老服務(wù)更“精確”、更“溫暖”。
適老服務(wù)“多樣化”
為促進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，武漢盛世江城物業(yè)服務(wù)中心深入走訪小區(qū)347戶獨(dú)居老人，根據(jù)老人們的需求清單制定20項(xiàng)適老化服務(wù)清單，在原有的小區(qū)便民設(shè)施基礎(chǔ)上，針對孤寡、高齡、殘疾等困難老人增設(shè)家政清潔、社群活動、便民義診等綜合服務(wù)，讓敬老之美在小區(qū)綻放，資源在家門口聚集。
適老服務(wù)“用心”。為優(yōu)化適老服務(wù)方式，盛世江城物業(yè)服務(wù)中心特別建立獨(dú)居困難老人“一對一”幫扶臺賬，通過精心摸排，逐一入戶、收集老人困難情況、身體狀況和自身需求。紅色管家定期拜訪獨(dú)居困難老人，陪同老人就醫(yī)、送藥、做家務(wù)，還推出了專門針對獨(dú)居老人的精細(xì)服務(wù)，如理發(fā)、磨刀、定期義診、清理手機(jī)垃圾等，用軟性養(yǎng)老服務(wù)提升老人們的舒適度。
適老設(shè)備“暖心”。老花鏡、醫(yī)藥箱、便民輪椅……走進(jìn)盛世江城物業(yè)服務(wù)中心，各種適老化便民設(shè)施一應(yīng)俱全。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心還定點(diǎn)配備公共輪椅、測壓儀等便民設(shè)施，增設(shè)綠色通道及防護(hù)扶手，解決了園區(qū)老年業(yè)主的出行問題，全方位為老年人提供便利。
適老訴求“舒心”。物業(yè)還根據(jù)業(yè)主們的建議，開辟悅鄰之家活動場所：乒乓球、羽毛球、書法愛好……等功能區(qū)域一應(yīng)俱全。老人們在家門口就可以便捷使用各類運(yùn)動器材。在物業(yè)組織下，小區(qū)30名乒乓球愛好者定期參與小區(qū)乒乓球友誼賽活動，老人們神采奕奕，動作嫻熟，將發(fā)球、接球、搓球、削球、弧旋球、扣殺等各種技巧表現(xiàn)得淋漓盡致，勢均力敵的比賽使得觀戰(zhàn)者們接連稱好，興奮的“好球”聲不斷。
“物業(yè)的活動舉辦的越來越好，有乒乓球聯(lián)賽、還有紅歌、舞蹈社團(tuán)，真是處處為我們老年人著想。”“我向咱們物業(yè)提出建議，他們不僅照顧我們的需求及時(shí)調(diào)整，還上門詢問整改后的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)在是太貼心了?！?/p>
隨著“適老化改造”的落地，老年業(yè)主們的訴求得到解決，電建物業(yè)通過主動創(chuàng)新，出新招、亮實(shí)招，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)適老化建設(shè),盡顯紅色物業(yè)服務(wù)溫度,為老年和弱勢群體帶來更多安全感和幸福感。
提升服務(wù)“精細(xì)度”
心系桑榆晚，情暖夕陽紅。為關(guān)愛常態(tài)化疫情防疫下小區(qū)老年人生活，電建物業(yè)為老人提供常態(tài)化便民服務(wù)，切實(shí)為老人辦實(shí)事辦好事。
為了保障常態(tài)化疫情防疫下老年業(yè)主的日常所需，盛世江城小區(qū)物業(yè)黨員、團(tuán)青們向黨組織請纓，在做好小區(qū)防疫防控工作的同時(shí)，將紅色物業(yè)的溫暖傳遞到老人業(yè)主身邊，贏得了業(yè)主們的認(rèn)可與好評。
“羅阿姨，您腿腳不便，我給您把菜帶回來了?！薄皩O爺爺，今天我和同事給您做入戶清潔，幫您晾曬被子、做大掃除?！?/p>
紅色管家馬幼薇不僅為老年業(yè)主送菜上門，還為小區(qū)10戶老年業(yè)主提供入戶家政服務(wù)，解決老人們的生活難題。由于業(yè)主羅老師有高血壓、心臟病等疾病，馬幼薇每日定點(diǎn)撥通老人的手機(jī)提醒她定時(shí)服藥，還為老人記上一本“管藥本”，按照約定定期為老人代購處方藥。小區(qū)封控期間現(xiàn)場再忙碌，她也不忘準(zhǔn)時(shí)將藥送到老人手上，時(shí)刻關(guān)注老人的身體健康。
“自從搬到盛世江城小區(qū)，時(shí)刻被馬管家照顧著。買菜、做飯、做清潔……有了馬管家在我身邊，我足不出戶就能享受服務(wù)?！睒I(yè)主羅老師笑著說。
“做好適老化服務(wù)，必不可少的就是良好的團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)。我們是紅色物業(yè)，也希望通過志愿服務(wù)力量，為小區(qū)困難老人提供力所能及的幫助，讓老年業(yè)主們‘老有所依’?！蔽飿I(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雷巍表示。
電建物業(yè)公司以客戶滿意為導(dǎo)向，構(gòu)筑“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)創(chuàng)新模式，切實(shí)增強(qiáng)小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好的滿足小區(qū)業(yè)主們多層次的養(yǎng)老服務(wù)需要。未來，電建物業(yè)還將探索“悅鄰之家”社區(qū)服務(wù)模式，讓小區(qū)老年業(yè)主居家無憂、安享晚年。
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