全業(yè)務(wù)梳理 全流程覆蓋 積極打造全方位標(biāo)準(zhǔn)化體系

作者:王海強 發(fā)布時間:2017-08-21   來源:中國電力網(wǎng)

近期,內(nèi)蒙古電力公司舉辦了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會,明確了下一步標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點方向是業(yè)務(wù)梳理與精準(zhǔn)識別。標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是一項龐雜的體系工程,業(yè)務(wù)梳理是這一體系建設(shè)中最關(guān)鍵、最基礎(chǔ)的源頭工作,“要管啥、怎么管、由誰管、最后達到一個怎樣的水平”,只有業(yè)務(wù)清晰明了,明確每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各自的工作職責(zé),才能更好地規(guī)范業(yè)務(wù)流程,通過開展業(yè)務(wù)梳理工作,全面促進三大標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

海勃灣供電分局作為烏海電業(yè)局最大的營銷窗口單位,一直在積極打造海供服務(wù)體系,從最初的建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室,到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對接卡,再深入到業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)卡,海勃灣供電分局一直在用實際行動去落實標(biāo)準(zhǔn)化工作,以此來提高分局的服務(wù)、管理水平,踐行“打開一扇門,找到一個人,辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。通過參加公司的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)電視電話會議,分局深刻認識到業(yè)務(wù)精準(zhǔn)梳理識別的重要性。下一步,分局在完成烏海電業(yè)局部署的標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時,還將積極開展內(nèi)部全業(yè)務(wù)的再梳理工作。此次梳理將拋開崗位、職責(zé)的影響,單純考慮實際業(yè)務(wù),根據(jù)日常情況,為每一項業(yè)務(wù)制作科學(xué)的管理流程,在大營銷、大服務(wù)的體系下全方位精準(zhǔn)打造海勃灣供電分局標(biāo)準(zhǔn)化體系。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路,有助于發(fā)現(xiàn)存在的管理、技術(shù)問題,通過標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),企業(yè)能夠提高管理、服務(wù)水平。海勃灣供電分局將全力建設(shè)分局標(biāo)準(zhǔn)化體系,在競爭激烈的售電市場中,用標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念為客戶服務(wù),不斷提高客戶滿意度,做到保存量,提增量,穩(wěn)收益。

      關(guān)鍵詞: 海勃灣供電分局


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