為貫徹落實(shí)電力公司及烏海電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)工作要求，切實(shí)推進(jìn)客服中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作高效開展，客服中心結(jié)合8月15日電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)視頻培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容，在中心范圍開展第二階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)的宣貫。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的回顧以及現(xiàn)階段全業(yè)務(wù)識(shí)別梳理工作的開展，使中心每個(gè)員工及時(shí)了解電力公司、烏海局和客服中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)度，從而更好的配合客服中心標(biāo)準(zhǔn)化高效、持續(xù)開展，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作集思廣益，層層落實(shí)、人人參與的目標(biāo)。
為確?？头行臉?biāo)準(zhǔn)化工作嚴(yán)格按照烏海局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)度有序推進(jìn)，中心要求對(duì)上報(bào)材料隨時(shí)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時(shí)取得反饋信息，根據(jù)安質(zhì)處、營(yíng)銷處、紀(jì)委監(jiān)察處等部門的審核意見，重新制訂管理制度23項(xiàng)，修訂9項(xiàng)；梳理客服中心適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)256項(xiàng)；按要求制訂完成客服中心17個(gè)崗位的崗位職責(zé)。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展以來(lái)，客服中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織、審核把關(guān)，多次強(qiáng)調(diào)用制度管人、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行為，員工積極主動(dòng)、密切配合，有力推動(dòng)客服中心近期標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作的順利完成。
