電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),來(lái)提高客戶的滿意度,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。因此,在用戶管理中科技運(yùn)用是極其重要的。
自2014年初開(kāi)始至今，大用戶管理處抓住智能手機(jī)廣泛普及的大好時(shí)機(jī)，積極探索應(yīng)用“藍(lán)信”“微信”科技平臺(tái)服務(wù)用戶， 一方面，在生產(chǎn)、檢查過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)用電疑難問(wèn)題，客戶可以會(huì)用手機(jī)拍下照片或錄下視頻通過(guò)藍(lán)信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送給大用戶管理處，幫助其指導(dǎo)。該平臺(tái)成為了該處與客戶直接對(duì)話、在線學(xué)習(xí)、技術(shù)交流的渠道。
另一方面，為進(jìn)一步拓展供電服務(wù)渠道，給電力用戶提供更方便、快捷的服務(wù)。該處現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“一對(duì)一”向客戶宣傳藍(lán)信與微信的好處。同時(shí)對(duì)于不會(huì)綁定和使用的用戶，主動(dòng)為其介紹關(guān)注藍(lán)信、微信平臺(tái)的具體操作和使用方法，指導(dǎo)他們通過(guò)藍(lán)信、微信平臺(tái)接收和發(fā)放相關(guān)電力政策等信息，為廣大電力客戶都能通過(guò)藍(lán)信、微信平臺(tái)體驗(yàn)更便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)，真誠(chéng)贏得用戶滿意”的服務(wù)宗旨。
大用戶管理處通過(guò)應(yīng)用“藍(lán)信”、 “微信”與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)接口，及時(shí)處理；一些流程化處理工作可以通過(guò)接口在藍(lán)信中直接處理，同時(shí)利用藍(lán)信實(shí)現(xiàn)微信公號(hào)、訂閱號(hào)的圖文公告發(fā)布功能，要聞快訊、內(nèi)刊、手機(jī)報(bào)等，在提高宣傳工作效率和展現(xiàn)效果的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)環(huán)保、高效化辦公。
