國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司AI助手點(diǎn)亮人工智能新時(shí)代

　　中國電力網(wǎng)訊  “有了這個(gè)AI助手，處理工單的速度快多了，而且出錯(cuò)的概率也降低了很多。”10月27日，浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司員工高霄說道。

　　由于在日常工單處理中，人工處理訂單會(huì)有很多繁瑣的操作步驟，同時(shí)增加了處理過程中出錯(cuò)的概率。此次引進(jìn)的智能AI助手對(duì)于工單處理的未來場(chǎng)景具有提升作用，因?yàn)樵撓到y(tǒng)基于人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，模擬的是工單處理人員在日常工單業(yè)務(wù)處理中的流程性操作，通過流程自動(dòng)化運(yùn)行的方式可以替代傳統(tǒng)的人工操作，通過AI助手能模擬人工操作，自動(dòng)登錄系統(tǒng)，對(duì)工單進(jìn)行自動(dòng)審核，實(shí)現(xiàn)修改客戶信息、修改證件信息、刪除多余客戶信息、刪除多余證件信息、修改費(fèi)控、修改特抄信息、修改電能表方案信息、修改電價(jià)方案信息等操作的自動(dòng)化，將處理人員從重復(fù)繁瑣的工作內(nèi)容中解放出來，減輕處理人員的重復(fù)繁瑣工作的負(fù)擔(dān)，也幫助了處理人員轉(zhuǎn)而利用更多工作時(shí)間去監(jiān)控工單處理流程，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司積極應(yīng)用和不斷完善智能AI助手在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化，在幾秒或幾分鐘內(nèi)完成自動(dòng)化任務(wù)，減少人為失誤，幾乎消除了人工數(shù)據(jù)輸入或屏幕切換時(shí)的人工錯(cuò)誤，從而提高了精度。AI助手的應(yīng)用將原有工單處理整體效率提升80%，整體錯(cuò)誤率降低70%，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化，并將員工知識(shí)轉(zhuǎn)而用于更高難度的工作中。

　　接下來，國網(wǎng)浙江寧波市鄞州區(qū)供電有限公司將不斷在工作中應(yīng)用新技術(shù)，研究新方法，總結(jié)和提煉新思路和經(jīng)驗(yàn)，將創(chuàng)新真正融入到實(shí)踐中，讓人工智能引領(lǐng)新時(shí)代。

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