“前天接到電費催費電話，‘話務員’仔細解釋了情況，還幫我登記了房屋出租信息，真沒想到電話那頭是機器人。”11月27日，家住浙江省杭州市蕭山區(qū)市心北路大國璟小區(qū)的居民客戶袁丁江在用電回訪中說道。今年，杭州供電公司加快數智型供電所升級建設，推動業(yè)務數字化轉型，應用了智能語音催費機器人。
近年來，供電所員工在窗口服務、低壓搶修、電費回收等工作環(huán)節(jié)面臨著業(yè)務類型多、響應要求快、客戶期望高等情況。年初以來，杭州供電公司推動營銷業(yè)務數字化轉型，并于8月初啟動數智型供電所建設升級。該公司選取蕭山錢江供電所、余杭科技城供電所、富陽青云供電所、桐廬橫村供電所和淳安大市供電所5個所作為試點實施數智型供電所建設，開展供電所業(yè)務數字化轉型、功能“供電+能效”轉型、專業(yè)管理再提升“兩轉型一提升”建設，推動智能語音催費機器人、“陽光業(yè)擴”全流程管控平臺、智慧移動倉儲等10項數智工程落地，建設覆蓋運維檢修、營銷服務等多個專業(yè)的供電所全業(yè)務一體化數字平臺。
在規(guī)定動作之外，杭州供電公司還推動試點數智型供電所進行自選動作，鼓勵各供電所結合供區(qū)的地域特點推出特色服務名片：蕭山錢江供電所的亞運場館綠色供電、5G無人機設備巡檢、多元融合高彈性電網“全感知”臺區(qū)等新技術陸續(xù)投入使用;余杭科技城供電所黨建價值創(chuàng)造“五色圖”、供電方案輔助決策系統(tǒng)、未來社區(qū)智慧能源平臺等新工具正重塑供電服務品牌。
據悉，杭州供電公司將按照計劃全面推動數智型供電所建設升級，預計明年年底完成國家電網公司評定的五星級供電所及部分國網浙江省電力有限公司評定的五星級供電所數智型建設升級，到2022年年底實現數智型供電所全面推廣建設。
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