3月12日,國網(wǎng)上海市電力公司啟動“親誠惠容 與你同行”2019年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,發(fā)布十個方面的卓越服務(wù)新舉措。國網(wǎng)上海電力表示將做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作,進(jìn)一步提升“獲得電力”排名,全面打造以客戶需求為中心的能源服務(wù)產(chǎn)品,全力推動企業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)介紹,卓越服務(wù)新舉措包括的十個方面內(nèi)容是:做優(yōu)化營商環(huán)境的排頭兵,助力優(yōu)化營商環(huán)境再出發(fā),進(jìn)一步壓縮低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié),全面開展“一網(wǎng)通辦”平臺對接工作;做服務(wù)客戶貼心人,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù),實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)異地在線辦理,加快“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級;做守正創(chuàng)新實干家,推動電網(wǎng)與城市規(guī)劃相融共進(jìn),高質(zhì)量建設(shè)“三型兩網(wǎng)”企業(yè);做城市光明守護(hù)者,全面采用“無感停電”作業(yè)模式,實現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,進(jìn)一步提升供電可靠性;做能源保障踐行者,積極轉(zhuǎn)化首屆進(jìn)口博覽會保電成果,做到先于客戶報修的主動處置和快速響應(yīng),打造智慧供電服務(wù)指揮體系;做美麗家園建設(shè)者,認(rèn)真落實文明施工管理措施,打造架空線入地精品工程;做市場生態(tài)維護(hù)員,推出菜單式綜合能源服務(wù)模式,搭建跨界融合資源共享平臺,打造綜合能源服務(wù)生態(tài)圈;做綠色發(fā)展護(hù)航員,優(yōu)化完善中心城區(qū)2公里充電服務(wù)圈,高質(zhì)量服務(wù)綠色交通體系建設(shè);做服務(wù)品牌營銷員,提升“慧用電”服務(wù)品牌,拓展租賃房“慧用電”公共服務(wù);做客戶心聲代言人,做到95598與社會服務(wù)平臺7×24小時零時差互聯(lián)互動,用心解決百姓訴求。
據(jù)悉,2018年,國網(wǎng)上海電力全力服務(wù)上?!拔鍌€中心”建設(shè),服務(wù)民生保障和改善,累計完成接電小微企業(yè)1.14萬戶,平均接電時間4.92天,為客戶節(jié)約投資1.41億元;主動服務(wù)特斯拉、中航商發(fā)、積塔半導(dǎo)體等重大產(chǎn)業(yè)項目,為華力微電子、和輝光電等15項市政重大項目按期送電;全年建成各類充電站共123座、充電樁1178個,企業(yè)運(yùn)營設(shè)施和全社會充電量同比增長105.46%和75.16%;打造岸電替代示范港口,洋山深水港四期集裝箱碼頭4000千伏安岸電和上海吳淞口國際郵輪港碼頭第二套1.6萬千伏安岸電系統(tǒng)先后投運(yùn);完成浦東新區(qū)電能表狀態(tài)更換試點。
今年,國網(wǎng)上海電力將從客戶需求實現(xiàn)角度出發(fā),全面推廣電網(wǎng)設(shè)備不停電作業(yè)和居民不停電換表,實現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,有效避免停電換表帶來的擾民問題;從客戶需求實現(xiàn)角度出發(fā),挖掘綜合能源服務(wù)市場。同時,該公司將大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“慧用電”等線上服務(wù),推行電子供用電合同,完善普通電子發(fā)票智能推送,推行電費(fèi)增票“線上預(yù)約、線下取票”服務(wù),加快落實20家營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫鏈接。此外,該公司還將定制化建設(shè)新能源公交、出租專用充電站;在供電營業(yè)廳試點建設(shè)購車、提車、充電樁安裝等全流程“一站式”銷售服務(wù)新模式。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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3月12日,國網(wǎng)上海市電力公司啟動“親誠惠容 與你同行”2019年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,發(fā)布十個方面的卓越服務(wù)新舉措。國網(wǎng)上海電力表示將做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作,進(jìn)一步提升“獲得電力”排名,全面打造以客戶需求為中心的能源服務(wù)產(chǎn)品,全力推動企業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)介紹,卓越服務(wù)新舉措包括的十個方面內(nèi)容是:做優(yōu)化營商環(huán)境的排頭兵,助力優(yōu)化營商環(huán)境再出發(fā),進(jìn)一步壓縮低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié),全面開展“一網(wǎng)通辦”平臺對接工作;做服務(wù)客戶貼心人,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù),實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)異地在線辦理,加快“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級;做守正創(chuàng)新實干家,推動電網(wǎng)與城市規(guī)劃相融共進(jìn),高質(zhì)量建設(shè)“三型兩網(wǎng)”企業(yè);做城市光明守護(hù)者,全面采用“無感停電”作業(yè)模式,實現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,進(jìn)一步提升供電可靠性;做能源保障踐行者,積極轉(zhuǎn)化首屆進(jìn)口博覽會保電成果,做到先于客戶報修的主動處置和快速響應(yīng),打造智慧供電服務(wù)指揮體系;做美麗家園建設(shè)者,認(rèn)真落實文明施工管理措施,打造架空線入地精品工程;做市場生態(tài)維護(hù)員,推出菜單式綜合能源服務(wù)模式,搭建跨界融合資源共享平臺,打造綜合能源服務(wù)生態(tài)圈;做綠色發(fā)展護(hù)航員,優(yōu)化完善中心城區(qū)2公里充電服務(wù)圈,高質(zhì)量服務(wù)綠色交通體系建設(shè);做服務(wù)品牌營銷員,提升“慧用電”服務(wù)品牌,拓展租賃房“慧用電”公共服務(wù);做客戶心聲代言人,做到95598與社會服務(wù)平臺7×24小時零時差互聯(lián)互動,用心解決百姓訴求。
據(jù)悉,2018年,國網(wǎng)上海電力全力服務(wù)上?!拔鍌€中心”建設(shè),服務(wù)民生保障和改善,累計完成接電小微企業(yè)1.14萬戶,平均接電時間4.92天,為客戶節(jié)約投資1.41億元;主動服務(wù)特斯拉、中航商發(fā)、積塔半導(dǎo)體等重大產(chǎn)業(yè)項目,為華力微電子、和輝光電等15項市政重大項目按期送電;全年建成各類充電站共123座、充電樁1178個,企業(yè)運(yùn)營設(shè)施和全社會充電量同比增長105.46%和75.16%;打造岸電替代示范港口,洋山深水港四期集裝箱碼頭4000千伏安岸電和上海吳淞口國際郵輪港碼頭第二套1.6萬千伏安岸電系統(tǒng)先后投運(yùn);完成浦東新區(qū)電能表狀態(tài)更換試點。
今年,國網(wǎng)上海電力將從客戶需求實現(xiàn)角度出發(fā),全面推廣電網(wǎng)設(shè)備不停電作業(yè)和居民不停電換表,實現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,有效避免停電換表帶來的擾民問題;從客戶需求實現(xiàn)角度出發(fā),挖掘綜合能源服務(wù)市場。同時,該公司將大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“慧用電”等線上服務(wù),推行電子供用電合同,完善普通電子發(fā)票智能推送,推行電費(fèi)增票“線上預(yù)約、線下取票”服務(wù),加快落實20家營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫鏈接。此外,該公司還將定制化建設(shè)新能源公交、出租專用充電站;在供電營業(yè)廳試點建設(shè)購車、提車、充電樁安裝等全流程“一站式”銷售服務(wù)新模式。