2016年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

作者:齊濤 發(fā)布時間:2017-01-17   來源:中國電力網(wǎng)

2016年12月份12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施及結(jié)果

1

內(nèi)蒙古自治區(qū)薛家灣供電局

群眾反映,鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗景泰華府小區(qū)電能質(zhì)量差,停電頻繁。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加大老舊線路、設(shè)備升級改造力度,加強(qiáng)停電檢修管理,提高配電設(shè)備運(yùn)行管理水平,提高可靠性。

2

內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市電業(yè)局

某煤化工企業(yè)反映,供電企業(yè)違反雙方簽訂的用電量調(diào)整協(xié)議內(nèi)容,導(dǎo)致其多支付用電費(fèi)用。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。因工作疏忽導(dǎo)致問題發(fā)生,供電公司已將電費(fèi)退還。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,避免給用戶帶來不便。

3

內(nèi)蒙古電力公司

群眾反映,內(nèi)蒙古電力公司未按信息公開要求及時更新門戶網(wǎng)站電價表。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已責(zé)成內(nèi)蒙古電力公司整改,對其違反《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的問題進(jìn)行了行政處罰。

4

陜西省寶雞市岐山縣供電分公司

群眾反映,因更換電能表,經(jīng)營用電及生活用電被統(tǒng)一計量,并全部執(zhí)行一般工商業(yè)電價。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。已要求供電公司根據(jù)投訴人實(shí)際用電情況分表計量。

5

陜西省渭南市蒲城縣供電公司

群眾反映,與供電企業(yè)協(xié)議約定,按季度結(jié)算分布式光伏發(fā)電電費(fèi),但自2016年7月以來,供電企業(yè)一直未予結(jié)算。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。因代開發(fā)票資格問題造成未及時結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。已要求供電公司做好解釋,同時積極關(guān)注代開發(fā)票工作進(jìn)展情況,及時結(jié)清費(fèi)用。

6

寧夏自治區(qū)吳忠市供電公司

某物業(yè)公司反映,每月按時向供電企業(yè)繳納小區(qū)路燈電費(fèi),但近期供電企業(yè)以電能表示數(shù)與其系統(tǒng)數(shù)據(jù)有較大差異為由,中止供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。因電能表故障,導(dǎo)致物業(yè)公司欠繳電費(fèi)。已要求供電公司及時更換電能表,并做好解釋工作。物業(yè)公司表示將盡快補(bǔ)繳欠費(fèi)。

7

湖北省武漢市供電公司

群眾反映,供電企業(yè)在受理分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)申請時,對相關(guān)資料審核不嚴(yán),對某小區(qū)住戶違規(guī)搭建的分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)并網(wǎng)接電。

經(jīng)調(diào)查,反映的事項部分屬實(shí)。小區(qū)住戶提供的申請材料并非物業(yè)公司出具,供電公司已拆除住戶分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電電表。

8

湖北省武漢市洪山區(qū)供電公司

群眾反映,供電企業(yè)實(shí)際停電時間與公布的計劃停電公告時間不一致。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。因供電公司工作人員疏忽造成。已責(zé)令供電公司整改,進(jìn)一步加強(qiáng)停電管理。

9

重慶市南岸區(qū)供電公司

群眾反映,按照合同約定,供電公司應(yīng)于10個工作日內(nèi)辦理用電增容業(yè)務(wù),但供電公司以無投訴人申請型號電表庫存為由,拖延裝表接電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司在取得投訴人認(rèn)可后,已為投訴人安裝另一型號電表并送電,對責(zé)任人員進(jìn)行了績效考核處理。

10

廣東省廣州市南沙區(qū)供電局

群眾反映,廣州市南沙二鍋頭均沖北街地區(qū)近一年來電能質(zhì)量差,影響居民生活。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司在2017年夏季用電高峰前完成對該臺區(qū)的升級改造。供電公司已對該臺區(qū)負(fù)荷進(jìn)行了調(diào)整,緩解了當(dāng)前電壓偏低的問題。

11

江西省火電建設(shè)公司、廣東省鼎路電力工程有限公司、中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司

群眾反映,江西省火電建設(shè)公司、廣東省鼎路電力工程有限公司、中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司違反承裝(修、試)電力設(shè)施許可管理制度,違規(guī)分包工程。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已對違法違規(guī)企業(yè)立案調(diào)查處理。

12

廣東省深圳市龍華區(qū)供電局

群眾反映,2016年6月向供電企業(yè)申請報裝居民生活用電,但卻一直未裝表接電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司整改,目前已為投訴人裝表接電。

13

廣西自治區(qū)北海市供電局

群眾反映,北海市合浦縣星島湖鎮(zhèn)上洋黃屋村電能質(zhì)量差,影響居民生活。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司盡快對該地區(qū)進(jìn)行配網(wǎng)升級改造,提高供電可靠性。

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施及結(jié)果

14

海南省東方市供電局

群眾反映,所在村社的低壓供電線路均架設(shè)在木桿上,安全距離不符合要求,存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司對存在安全隱患的低壓供電線路進(jìn)行了改造。

15

海南省文昌市供電局

群眾反映,電能表示數(shù)異常,2016年12月電能表示數(shù)高出往月三倍。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。由于計量周期不同且未向投訴人解釋說明引起投訴。已要求供電公司提高服務(wù)意識,并做好解釋說明工作。

16

山西省晉中市壽陽縣供電公司

群眾反映,上湖鄉(xiāng)上湖村等三個自然村近三年來供電能力不足且繳費(fèi)困難。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已約談供電公司,供電公司表示將于2017年3月底前完成對三個自然村的配網(wǎng)升級改造,并將同時加快實(shí)施多種便民繳費(fèi)服務(wù)。

17

山西省晉城市陵川縣供電公司

群眾反映,屋前10千伏供電線路距離屋頂不足30厘米,存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。督促供電公司下達(dá)安全隱患通知書,盡快設(shè)置安全隱患標(biāo)識牌,待條件具備后及時整改。

18

甘肅省定西市供電公司

群眾反映,自2016年11月開始,所在村社電壓低,影響日常生活,水泵機(jī)等設(shè)備無法使用,希望能盡快解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已于2016年12月底完成配電變壓器更換工作。

19

甘肅省定西市供電公司

群眾反映,向供電企業(yè)申請裝表接電時,工作人員收取工程費(fèi)和材料費(fèi)后未開具正式發(fā)票。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已約談供電公司,并要求退還部分不合理收費(fèi)。供電公司對責(zé)任人員進(jìn)行了績效考核處理。

20

甘肅省隴南市供電公司

群眾反映,自2015年4月起,先后兩次向供電企業(yè)申請報裝11千瓦動力用電,但供電企業(yè)卻一直以容量不足為由,拒絕為其接電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司完成投訴人三相動力用電的裝表接電工作。

21

福建省福州市華潤燃?xì)庥邢薰?/span>

群眾反映,向燃?xì)馄髽I(yè)申請改管和移表一個多月后仍未見燃?xì)夤救藛T上門服務(wù)。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因,燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)量突增,影響了對用戶的報裝改裝服務(wù)。考慮到該事項不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍,經(jīng)過組織平等協(xié)商,燃?xì)夤疽淹瓿捎脩羧細(xì)夤艿栏墓芎鸵票砉ぷ鳌?/span>

22

福建省福州市華潤燃?xì)庥邢薰?/span>

群眾反映,向燃?xì)馄髽I(yè)申請安裝燃?xì)?,但一個月后仍無工作人員與其聯(lián)系。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因,燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)量突增,影響了對用戶的報裝改裝服務(wù)。考慮到該事項不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍,經(jīng)過組織平等協(xié)商,燃?xì)夤疽淹瓿捎脩羧細(xì)夤艿腊惭b工作。

23

河南省周口市扶溝縣供電公司

群眾反映,因電能質(zhì)量原因?qū)е录译姄p毀,多次向供電企業(yè)反映卻一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。投訴人電器損毀問題已得到解決,供電公司對責(zé)任人員進(jìn)行了績效考核處理。

24

河南省鄭州市登封市供電公司

群眾舉報某賓館執(zhí)行電價錯誤。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已更正用電類別,被舉報賓館按規(guī)定補(bǔ)交了電費(fèi)及違約金。

25

河南省信陽市羅山縣供電公司

群眾反映,該地區(qū)電壓長期偏低,向供電企業(yè)反映多次但一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已將該地區(qū)列入改造計劃,預(yù)計2017年年前解決低電壓問題。

26

河南省洛陽市伊川縣供電公司

群眾反映,供電線路距離其居住房屋過近,存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司對供電線路進(jìn)行改造。

27

湖南省衡陽市供電公司

群眾反映,衡陽市紅星小區(qū)停電頻繁影響正常生活,但供電公司卻一直未徹底解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。由于該地區(qū)設(shè)備運(yùn)行年限長,線路老化、故障率高。已督促供電公司盡快對老舊設(shè)備升級改造,保證線路穩(wěn)定運(yùn)行,減少停電次數(shù)。

28

四川省閬中市電力公司

群眾反映,近兩年所在村社電壓偏低,電器不能正常使用,給生活、工作帶來極大不便。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已將該地區(qū)納入2017年低電壓整治項目計劃,將徹底解決該地區(qū)低電壓問題。

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施及結(jié)果

29

四川省巴中市平昌縣供電有限責(zé)任公司

群眾反映,近兩年所在村社頻繁停電,多次向供電企業(yè)反映均未得到有效處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已督促供電公司開展清障、安裝漏電保護(hù)器及10千伏供電線路清理工作,解決了停電頻繁問題。

30

四川省資陽市供電公司

群眾反映,其電能表電價顯示存在問題,向95598供電服務(wù)熱線反映后一直未能得到處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司對問題電能表進(jìn)行更換并退補(bǔ)投訴人電費(fèi),同時要求增強(qiáng)服務(wù)意識,加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)。

31

四川省成都市溫江供電公司

群眾反映,近兩年來所在地區(qū)冬夏季節(jié)用電高峰期時電壓偏低,影響正常生活用電,多次反映均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已將該地區(qū)納入2016農(nóng)網(wǎng)改造升級項目,將于近期解決電壓偏低的問題。

32

四川省達(dá)州市供電公司

群眾反映,因電桿拉線安裝在其居住房屋墻上導(dǎo)致房屋傾斜,多次聯(lián)系供電企業(yè)均未能得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)??紤]到可靠用電及安全問題,已督促供電公司拆除該拉線。

33

貴州省遵義市供電局

群眾反映,赤水縣建設(shè)村文化辦事處地區(qū)電壓偏低,影響正常生活。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。供電公司已將該地區(qū)納入2017年農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造項目計劃,將徹底解決該地區(qū)低電壓問題。

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