服務(wù)向前一步 居民幸福感更強

　　12月21日一早，遼寧沈陽皇姑區(qū)供電公司三臺子供電所所長于愛兵來到牡丹社區(qū)獨居老人吳淑華家收取電費。

　　牡丹社區(qū)居住著3094戶居民，老年人占比超過40%。很多老人沒有智能手機，或者不會操作，習慣去供電營業(yè)廳購電。

　　“針對這一情況，我們供電所主動與牡丹社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)動，為老年客戶提供專屬服務(wù)。”于愛兵說，目前，三臺子供電所把供區(qū)內(nèi)105位空巢老人和行動不便的老人納入了專屬服務(wù)名單。供電員工定期上門收取電費，并將電話號碼留給老人，方便老人遇到用電問題時聯(lián)系。

　　黨的二十大報告強調(diào)，“增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往”。國家電網(wǎng)有限公司學習宣傳貫徹黨的二十大精神工作部署會要求，圍繞增進民生福祉，奮力在提升服務(wù)質(zhì)效上展現(xiàn)更大作為。按照公司要求，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司改造老舊小區(qū)電力設(shè)備，建立“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，采取惠民舉措提升服務(wù)質(zhì)效，助力社區(qū)治理，不斷滿足群眾對美好生活的需要。

　　老舊小區(qū)電力改造生活環(huán)境換新顏

　　習近平總書記指出，老舊小區(qū)改造是提升老百姓獲得感的重要工作，也是實施城市更新行動的重要內(nèi)容。要聚焦為民、便民、安民，盡可能改善人居環(huán)境，改造水、電、氣等生活設(shè)施，更好滿足居民日常生活需求，確保安全。

　　老舊小區(qū)舊貌換新顏。4月起，國網(wǎng)遼寧電力在沈陽試點，針對老舊小區(qū)存在的電力設(shè)施老化、線路布置雜亂、線徑細等情況，高標準完成了69個老舊小區(qū)電力管線改造工作，切實提升了群眾生活幸福感。

　　牡丹社區(qū)建于上世紀80年代，屬于典型的老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施亟待完善。社區(qū)黨委書記王暉介紹：“以前，小區(qū)基礎(chǔ)電力設(shè)施老化，有的地方?jīng)]有路燈和樓道燈。社區(qū)居民特別是老人、孩子晚上出行很不方便。”

　　沈陽供電公司迅速制訂并實施電力改造方案，為牡丹社區(qū)的牡丹家園小區(qū)挖掘電纜溝1600米，新建電纜井35個，敷設(shè)低壓電纜4858米，安裝路燈控制箱44套、電源控制箱11個。

　　“樓道里有燈了，居民上下樓看得清臺階了。小區(qū)實施電力改造后，養(yǎng)老服務(wù)中心和幸福教育課堂的用電也更可靠了，居民生活更便利了。”王暉說。

　　今年6月，國網(wǎng)遼寧電力還聯(lián)合遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開展全省住宅小區(qū)供用電設(shè)施防水淹(浸)隱患排查治理，歷時1個半月，派出專業(yè)人員3046人次，排查全省住宅小區(qū)4039個、供用電設(shè)施251處，整改供電設(shè)施隱患84處，保障了居民汛期安全可靠用電。

　　構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)體系助力基層治理

　　“劉師傅嗎?我在家里聞到有股燒焦味，能過來幫忙看看嗎?”12月2日一早，阜新市海州區(qū)西華園小區(qū)18號樓308室住戶宋振清給西華園社區(qū)供電網(wǎng)格員劉振打來電話。

　　放下電話后，劉振馬上準備工具材料，并聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員王衛(wèi)群一同趕往宋振清家。劉振檢查后發(fā)現(xiàn)是插座短路導(dǎo)致空氣開關(guān)燒損，立即更換了空氣開關(guān)。

　　“以前，不管大事小情我們都先找社區(qū)，遇到用電問題也是這樣?，F(xiàn)在有供電網(wǎng)格員，電的事解決得更快了。”宋振清說。

　　西華園小區(qū)居民有用電問題經(jīng)常找社區(qū)，社區(qū)再聯(lián)系供電服務(wù)站，一旦遇上緊急情況容易耽誤時間。“‘社網(wǎng)共建’服務(wù)體系建立后，供電網(wǎng)格員入駐社區(qū)，隨時解決居民用電問題，特別方便。”西華園社區(qū)黨委書記姜麗萍說，“供電網(wǎng)格員直接快速解決問題，減輕了社區(qū)的工作強度，居民對社區(qū)的服務(wù)更滿意了。”

　　社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢，社區(qū)工作直接關(guān)系著廣大人民群眾的切身利益。“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系就是供電網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格“雙網(wǎng)合一”，雙方網(wǎng)格員通過網(wǎng)格共享、問題互報、服務(wù)聯(lián)動，形成良性互動的基層治理格局。同時，電力網(wǎng)格員加入社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)微信群等，確保供電事宜在網(wǎng)格內(nèi)直接流轉(zhuǎn)、閉環(huán)辦理，縮短了服務(wù)鏈條。

　　目前，國網(wǎng)遼寧電力已在各地市推進網(wǎng)格化服務(wù)，盡快解決居民遇到的用電問題，形成了責任全面落實的服務(wù)管理模式，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格化服務(wù)融入現(xiàn)代化基層治理體系，提升群眾的供電服務(wù)體驗感和滿意度。

　　完善供暖保電舉措提升群眾獲得感

　　12月1日，錦州潤電熱能有限公司北郊換熱站站長趙恒久通過康寧街道馬家新區(qū)社區(qū)的工作聯(lián)系群，找到錦州凌河區(qū)供電公司松坡供電服務(wù)站站長梁曉宇。由于剛剛經(jīng)歷了一輪寒潮降溫天氣，換熱站的用電量明顯增加，趙恒久希望供電服務(wù)站幫忙檢查換熱站用電設(shè)備運行情況。

　　“趙站長，用電設(shè)備和專用變壓器運行情況良好。”梁曉宇反饋了檢查結(jié)果。梁曉宇在與趙恒久交流時得知，該換熱站運行十余年，自維線路可能存在安全隱患，一旦停電，5000多戶居民供暖會受到影響。梁曉宇和同事立即查看換熱站的電源線和負荷線溫度，快速處理了兩處絕緣老化的問題。

　　黨的二十大報告強調(diào)，“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。國網(wǎng)遼寧電力認真貫徹落實黨的二十大精神，豐富服務(wù)手段，全力做好供暖保電服務(wù)工作，提升群眾對供電服務(wù)的獲得感。

　　錦州4家供暖企業(yè)共有165個換熱站分布在主城區(qū)各社區(qū)。為確保換熱站的用電設(shè)備安全穩(wěn)定運行，供暖季開始前，7個供電服務(wù)站就與各社區(qū)建立了“供暖保電”機制，84名供電員工與社區(qū)、換熱站緊密對接。“我們社區(qū)與松坡供電服務(wù)站、轄區(qū)5個供暖換熱站專門建了一個工作聯(lián)系群。居民供暖、換熱站供電如果有問題，能第一時間在群內(nèi)溝通，快速解決。”康寧街道馬家新區(qū)社區(qū)黨支部書記王欣說。

　　國網(wǎng)遼寧電力營銷部負責人趙永彬介紹，該公司178支黨員服務(wù)隊協(xié)助799家供暖企業(yè)為用電設(shè)備“體檢”;開辟業(yè)擴報裝綠色通道，前三季度累計為1892戶居民辦理了新增供暖用電業(yè)務(wù);協(xié)同12345政務(wù)服務(wù)熱線開通供電服務(wù)“直通車”業(yè)務(wù)，為637家供暖企業(yè)建立“一戶一檔”企業(yè)檔案，提供專屬供電服務(wù)。（張愛萍）