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烏力吉供電公司開展網(wǎng)格化走訪服務(wù),聆聽客戶心聲

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-04-17 10:23:22  作者:閆藝丹

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:閆藝丹)為提升供電服務(wù)質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù),打造“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌,4月15日,烏力吉35kv變電站停電檢修,停電范圍涉及9104蘇宏圖線、9103市政線的居民用電,針對此次檢修停電,烏力吉供電分公司組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)居民、商戶進行用電服務(wù)走訪,及時掌握用電信息,主動向客戶宣傳電價政策、安全用電常識,增強安全用電意識。

  據(jù)悉,烏力吉地區(qū)居民分散,外來人口居多,大多商戶是從外地遷移到烏力吉當?shù)兀瑢Ξ數(shù)氐姆?wù)政策還不了解,對此,工作人員逐戶走訪,摸底排查此類客戶,做到網(wǎng)格化全面覆蓋整片轄區(qū)。“您好,我們是烏力吉供電公司的工作人員,現(xiàn)在做一個用電服務(wù)的宣傳,請問一下您在停電之前有沒有收到我們網(wǎng)格化服務(wù)群里的停電通知呢?”工作人員付守恒詢問一名商戶,“我們剛到這里,也不太熟悉這里,今天一大早就停電了也不太清楚是什么原因,您說的網(wǎng)格化群我還不太知道。 ”聽到客戶的疑問,工作人員耐心的講解網(wǎng)格化服務(wù)的便捷,并邀請進入網(wǎng)格化服務(wù)群,與此同時,還為用電客戶排查家中用電安全隱患,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改,記錄客戶信息,將供電服務(wù)與社會責任有機結(jié)合起來,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  此次走訪工作中,共邀請16戶外地常駐人員進入網(wǎng)格化服務(wù)群,下一步,烏力吉供電分公司在轄區(qū)內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)格化服務(wù)”,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,加強與客戶的聯(lián)系溝通,及時了解客戶用電需求,讓客戶體驗更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造良好的供電環(huán)境。


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